Analista de Sucesso do Cliente PL - Onboarding
Effective
Opportunity also for people with disabilities
Job description
A iugu
Somos a primeira plataforma online do Brasil com foco em automação financeira. A iugu possui a mais completa infraestrutura de pagamento para Empresas, MarketPlaces ou Negócios Online. Possuímos fácil integração e ferramentas para gerir e acompanhar as vendas e cobranças de nossos clientes.
Ser iuguer é
Fazer parte de um time que faz a diferença. Por isso, cada uma das pessoas tem um papel importante na construção da iugu. Acreditamos que mais do que criar boas relações de trabalho, fortalecemos nossas conexões com respeito e amizade. Pensando nisso, promovemos um ambiente onde temos a oportunidade de compartilhar nossas conquistas, desafios e resultados.
Características que valorizamos por aqui
- Colaborar sempre;
- Buscar resultados;
- Agir com coragem;
- Ser cativante.
Responsibilities and assignments
Quem nós buscamos
Buscamos uma pessoa movida por grandes desafios, que goste de trabalhar em equipe e que tenha sólida experiência na área de Sucesso do Cliente.
Quais são os desafios
- Atuar com um atendimento personalizado junto a clientes Key Account, buscando entender a fundo o perfil, modelo de negócio e operação de cada cliente;
- Ser o ponto focal do cliente na iugu, pilotando números e resultados, acompanhando os principais indicadores, garantindo a sua satisfação e retenção em nossa carteira;
- Identificar oportunidades para rentabilizar a carteira de clientes, gerando oportunidades de up/cross sell na carteira;
- Construir um relacionamento sólido junto aos clientes, prezando sempre pela transparência e confiança mútua;
Requirements and qualifications
O que você precisa conhecer
- Experiência em gestão de carteiras Key Account (B2B) em equipes de Customer Success;
- Conhecimento e experiência em meios de pagamento, mercado financeiro ou ter atuado em fintech's;
- Excelente comunicação oral e escrita;
- Proficiência em análise de dados e alta capacidade analítica;
- Resiliência para lidar com clientes complexos;
- Interesse por inovação e tecnologia;
- Empatia para entender as necessidades de nossos clientes.
O que pode alavancar sua aplicação?
- Conhecimento consolidado sobre meios de pagamentos e seu ecossistema;
- Experiência com varejo digital em produtos como e-commerce ou marketplace;
- Experiência em empresas de SaaS;
- Conhecimento da ferramenta Sensedata;
- Conhecimento em API será um diferencial.
Additional information
O que você vai encontrar na iugu
Saúde: Plano de saúde e odontológico Sulamérica (ambos sem desconto e sem copay para iuguer e o primeiro dependente) e seguro de vida.
Benefícios flexíveis: saldo flex de R$ 660,00 (VA/ VR, cultura, saúde, educação) e R$ 370,00 para mobilidade.
Formato de trabalho: Modelo híbrido, sendo 2 dias na semana no escritório (de acordo com sua rotina) e o restante em home-office, além de horário flexível para entrada e saída e Day off no mês do aniversário.
Família: auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença família de 30 dias.
Incentivo de curto prazo: Target 3 salários, de acordo com atingimento de metas e avaliação de desempenho individual.
iu+go: Programa de gestão de performance semestral, com acompanhamento do seu PDI.
*Aqui diversidade importa! Valorizamos as diferenças, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.
A crença que a conexão humana potencializa a tecnologia
Olá, seja muito bem-vindo(a) à iugu! Somos uma plataforma on-line, pioneira e a mais completa do Brasil, com foco em automação financeira. Criamos soluções que rompem barreiras de cobrança e pagamento digital, temos como missão simplificar os processos financeiros de nossos clientes e aumentar sua produtividade.
Nascemos com a missão de solucionar as dores financeiras dos negócios digitais. Por isso, construímos ferramentas que conectam tecnologia, flexibilidade e segurança. O resultado da união desses propósitos é uma plataforma de automação financeira completa e eficiente de ponta a ponta, que transforma processos financeiros em um momento de agilidade e confiança.
Vida às conexões
Na iugu, entramos em contato com um lugar onde as coisas acontecem de forma diferente, inovadora e rápida, transformando o mundo e as pessoas. Criamos todos os dias o lugar onde queremos trabalhar, um ambiente inovador, diverso e único. Aqui temos liberdade para ser quem somos, e criamos relações que nos levam a alcançar nossos valores. Entendemos que os resultados são multiplicados quando conquistados em conjunto.
Nascemos para simplificar os processos financeiros e aumentar o uso dos nossos clientes.
- 11 anos de mercado;
- + 6 bilhões de reais processados ao ano;
- + 98% de taxa de satisfação;
- Pioneira em pagamentos para recorrência e mercado.
?
Conheça nossas redes sociais