Analista Suporte ao Cliente JR

A iugu

Somos a primeira plataforma online do Brasil com foco em automação financeira. A iugu possui a mais completa infraestrutura de pagamento para Empresas, MarketPlaces ou Negócios Online. Possuímos fácil integração e ferramentas para gerir e acompanhar as vendas e cobranças de nossos clientes.

Ser iuguer é

Fazer parte de um time que faz a diferença. Por isso, cada uma das pessoas tem um papel importante na construção da iugu. Acreditamos que mais do que criar boas relações de trabalho, fortalecemos nossas conexões com respeito e amizade. Pensando nisso, promovemos um ambiente onde temos a oportunidade de compartilhar nossas conquistas, desafios e resultados.

Características que valorizamos por aqui

•     Colaborar sempre;
•     Buscar resultados;
•     Agir com coragem;
•    Ser cativante.

Quem nós buscamos

Buscamos pessoas movidas por grandes desafios, que gostem de trabalhar em equipe de forma colaborativa e inclusiva, com facilidade para se comunicar (verbal e escrita) e que tenham vontade de atuar na área de Customer Experience. Imprescindível ter disponibilidade para trabalhar de segunda à sexta das 12h às 20h (1hr de almoço) e aos sábados das 09h às 15h (intervalo 1hr de almoço).

Quais são os desafios

• Realizar o atendimento aos nossos clientes através dos diferentes canais de suporte (e-mail, telefone e chat);
• Garantir a satisfação do cliente;
• Cumprir as métricas de atendimento propostas;
• Reportar melhorias no processo e no produto.

O que você precisa conhecer

• Conhecimento no Zendesk/ferramentas de Atendimento;
• Experiência com Atendimento ao cliente (diferencial - atendimento B2B);
• Conhecimento na Ferramenta Atende Simples/Ferramentas de telefonia.

O que pode alavancar sua aplicação?

• Ensino superior: cursando (ou completo);
• Conhecimento no Pacote Office (será um diferencial ter conhecimento avançado no Excel);
• Conhecimento em TI, ou noções de programação ou suporte técnico, será um diferencial.

O que você vai encontrar na iugu

Saúde: Plano de saúde e odontológico Sulamérica (ambos sem desconto e sem copay para iuguer e o primeiro dependente) e seguro de vida.

Benefícios flexíveis: saldo flex de R$ 660,00 (VA/ VR, cultura, saúde, educação) e R$ 370,00 para mobilidade.

Formato de trabalho: Modelo híbrido sendo 3 dias na semana de home office e 2 dias presencial (de acordo com sua rotina), além de horário flexível para entrada e saída e Day off no mês do aniversário.

Família: auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença família de 30 dias.

Incentivo de curto prazo: Target 3 salários, de acordo com atingimento de metas e avaliação de desempenho individual.

iu+go: Programa de gestão de performance semestral, com acompanhamento do seu PDI.

*Aqui diversidade importa! Valorizamos as diferenças, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.

Olá, seja muito bem-vindo(a) à iugu! Somos uma plataforma on-line, pioneira e a mais completa do Brasil, com foco em automação financeira. Criamos soluções que rompem barreiras de cobrança e pagamento digital, temos como missão simplificar os processos financeiros de nossos clientes e aumentar sua produtividade.

Nascemos com a missão de solucionar as dores financeiras dos negócios digitais. Por isso, construímos ferramentas que conectam tecnologia, flexibilidade e segurança. O resultado da união desses propósitos é uma plataforma de automação financeira completa e eficiente de ponta a ponta, que transforma processos financeiros em um momento de agilidade e confiança.

Vida às conexões

Na iugu, entramos em contato com um lugar onde as coisas acontecem de forma diferente, inovadora e rápida, transformando o mundo e as pessoas. Criamos todos os dias o lugar onde queremos trabalhar, um ambiente inovador, diverso e único. Aqui temos liberdade para ser quem somos, e criamos relações que nos levam a alcançar nossos valores. Entendemos que os resultados são multiplicados quando conquistados em conjunto.

Nascemos para simplificar os processos financeiros e aumentar o uso dos nossos clientes. 

• 11 anos de mercado;
• + 6 bilhões de reais processados ​​ao ano;
• + 98% de taxa de satisfação;
• Pioneira em pagamentos para recorrência e mercado.