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Analista de Sucesso do Cliente Sênior

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Accessibility IconOpportunity also for people with disabilities

Job description

A iugu

Somos a primeira plataforma online do Brasil com foco em automação financeira. A iugu possui a mais completa infraestrutura de pagamento para Empresas, MarketPlaces ou Negócios Online. Possuímos fácil integração e ferramentas para gerir e acompanhar as vendas e cobranças de nossos clientes.


Ser iuguer é

Fazer parte de um time que faz a diferença. Por isso, cada uma das pessoas tem um papel importante na construção da iugu. Acreditamos que mais do que criar boas relações de trabalho, fortalecemos nossas conexões com respeito e amizade. Pensando nisso, promovemos um ambiente onde temos a oportunidade de compartilhar nossas conquistas, desafios e resultados.


Características que valorizamos por aqui

  •     Colaborar sempre;
  •     Buscar resultados;
  •     Agir com coragem;
  •    Ser cativante.

Responsibilities and assignments

Quem nós buscamos

Buscamos uma pessoa movida por grandes desafios, que goste de trabalhar em equipe e que tenha sólida experiência na área de Sucesso do Cliente.


Quais são os desafios

  • Atuar com um atendimento personalizado junto a clientes Key Account, buscando entender a fundo o perfil, modelo de negócio e operação de cada cliente;
  • Ser o ponto focal do cliente na iugu, pilotando números e resultados, acompanhando os principais indicadores, garantindo a sua satisfação e retenção em nossa carteira;
  • Identificar oportunidades para rentabilizar a carteira de clientes, gerando oportunidades de up/cross sell na carteira;
  • Construir um relacionamento sólido junto aos clientes, prezando sempre pela transparência e confiança mútua.

Requirements and qualifications

O que você precisa conhecer

  • Experiência em gestão de carteiras Key Account (B2B) em equipes de Customer Success;
  • Conhecimento e experiência em meios de pagamento, mercado financeiro ou ter atuado em fintech's;
  • Excelente comunicação oral e escrita;
  • Proficiência em análise de dados e alta capacidade analítica;
  • Resiliência para lidar com clientes complexos;
  • Interesse por inovação e tecnologia;
  • Empatia para entender as necessidades de nossos clientes.

O que pode alavancar sua aplicação?

  • Conhecimento consolidado sobre meios de pagamentos e seu ecossistema;
  • Experiência com varejo digital em produtos como e-commerce ou marketplace;
  • Experiência em empresas de SaaS;
  • Conhecimento da ferramenta Sensedata.

Additional information

O que você vai encontrar na iugu


Benefícios flexíveis: Crédito no cartão Swile no valor total de R$ 1.530,00 para usar da forma que faça mais sentido para você (vale refeição, vale alimentação, cultura, saúde, educação e/ou mobilidade.)


Saúde: Plano de saúde e odontológico SulAmérica e Seguro de Vida.


Vittude: Agendamento de consultas psicológicas com o profissional de sua preferência, com desconto de 40% em todas as sessões.


TotalPass: Plataforma com mais de 250 modalidades de treino disponíveis em milhares de academias credenciadas.


Formato de trabalho: Modelo híbrido sendo 3 dias na semana de home office e 2 dias presencial (de acordo com sua rotina), além de horário flexível para entrada e saída e Day off no mês do aniversário.


Família: auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade e família de 30 dias.


Incentivo de curto prazo: Target 3 salários, de acordo com atingimento de metas e avaliação de desempenho individual.


iu+go: Programa de gestão de performance semestral, com acompanhamento do seu PDI.


*Aqui diversidade importa! Valorizamos as diferenças, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.


#LI-Hybrid

A crença que a conexão humana potencializa a tecnologia

Olá, seja muito bem-vindo(a) à iugu! Somos uma plataforma on-line, pioneira e a mais completa do Brasil, com foco em automação financeira. Criamos soluções que rompem barreiras de cobrança e pagamento digital, temos como missão simplificar os processos financeiros de nossos clientes e aumentar sua produtividade.


Nascemos com a missão de solucionar as dores financeiras dos negócios digitais. Por isso, construímos ferramentas que conectam tecnologia, flexibilidade e segurança. O resultado da união desses propósitos é uma plataforma de automação financeira completa e eficiente de ponta a ponta, que transforma processos financeiros em um momento de agilidade e confiança.



Vida às conexões

Na iugu, entramos em contato com um lugar onde as coisas acontecem de forma diferente, inovadora e rápida, transformando o mundo e as pessoas. Criamos todos os dias o lugar onde queremos trabalhar, um ambiente inovador, diverso e único. Aqui temos liberdade para ser quem somos, e criamos relações que nos levam a alcançar nossos valores. Entendemos que os resultados são multiplicados quando conquistados em conjunto.


Nascemos para simplificar os processos financeiros e aumentar o uso dos nossos clientes. 


  • 11 anos de mercado;
  • + 6 bilhões de reais processados ​​ao ano;
  • + 98% de taxa de satisfação;
  • Pioneira em pagamentos para recorrência e mercado.


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