Analista de Suporte ao Cliente Júnior

Quem nós buscamos?

Buscamos pessoas movidas por grandes desafios, que gostem de trabalhar em equipe de forma colaborativa e inclusiva, com facilidade para se comunicar (verbal e escrita) e que tenham vontade de atuar na área de Customer Experience/Suporte. Imprescindível ter disponibilidade para trabalhar de domingo à sexta-feira.

Quais são os desafios

• Realizar o atendimento aos nossos clientes através dos diferentes canais de suporte (telefone, e-mail, chat e se necessário presencial);
• Garantir a satisfação e experiência do cliente;
• Cumprir as métricas de atendimento propostas;
• Conhecer e se aprofundar nas necessidades dos nossos clientes, visando endereçar as oportunidades, discutir ações mitigatórias e sugestões de soluções.

O que você precisa conhecer:

• Conhecimento em ferramentas de Atendimento, workflow, telefonia, acompanhamento de chamados;
• Experiência com Atendimento ao cliente;
• Conhecimento em Indicadores de Atendimento e Qualidade;
• Conhecimento em meios de pagamento.

O que pode alavancar sua aplicação?

• Ensino superior: cursando (ou completo);
• Conhecimento na ferramenta Zendesk;
• Experiência com atendimento B2B;
• Conhecimento na ferramenta Atende Simples;
• Conhecimento no Pacote Office (será um diferencial ter conhecimento avançado no Excel);
• Conhecimento em TI, noções de programação e suporte técnico.

O que você vai encontrar na iugu

Jornada Híbrida: nossa jornada de trabalho é híbrida, sendo 3x presenciais e 3x home office, com escala de domingo à sexta-feira.

Benefícios Flexíveis: Crédito no cartão Swile de R$ 1.689,59 distribuídos da seguinte forma:

Refeição e Alimentação: R$ 772,99.

Mobilidade: R$ 408,60 para o seu deslocamento podendo ser usado para todo serviço dentro dessa categoria (Uber, 99, recarregar cartão de transporte, estacionamento, dentre outros).

Além disso, mais R$ 508,00 para usar da forma que faça mais sentido para você entre refeição, alimentação ou mobilidade.

Plano de Saúde e Odontológico Bradesco: oferecemos caminhos para que você cuide da sua saúde com mais praticidade.

TotalPass: plataforma com mais de 250 modalidades de treino disponíveis em milhares de academias credenciadas.

Vittude: agendamento de consultas psicológicas com o profissional de sua preferência, com desconto de 40% em todas as sessões.

Seguro de Vida: oferecemos soluções que ajudam você a lidar melhor com os desafios do dia a dia.

Café da manhã: todos os dias para nossos(as) iuguers começarem o dia bem.

Frutas: todos os dias no escritório.

Minimercado: praticidade no dia a dia opções de snacks, marmitinhas e bebidas para todos os gostos.

Auxílio-creche: para mamães e papais.

Licença-maternidade: estendida para 180 dias.

Licença-parental: estendida para 30 dias.

Incentivo de Curto Prazo: de acordo com atingimento de metas e avaliação de desempenho individual.

Day off: no mês do seu aniversário.

iu+go: Programa de gestão de performance semestral, com acompanhamento do seu PDI.

iugu academy: é um ambiente de aprendizagem criado pela própria iugu! Por meio dela, você terá acesso os conteúdos regulatórios e trilhas específicas. 

Convênios: parcerias com instituições de ensino incríveis – como escolas de idiomas e faculdades (descontos exclusivos para iuguers e seus dependentes).

Outros diferenciais:

• Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas;
• Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias;
• Ambiente que valoriza feedbacks e 1:1 constantes.

Aqui diversidade importa! Valorizamos as diferenças, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.

#VemSeriuguer

#LI-Hybrid

Prazer, somos a iugu

Somos uma empresa de tecnologia que oferece o ecossistema mais completo e flexível de infraestrutura financeira. Oferecemos soluções seguras, escaláveis e personalizáveis para grandes operações dos mais diversos segmentos, como educação, saúde, SaaS e iGaming. Desde sua fundação em 2012, a iugu conquistou importantes marcos: temos entre nossos investidores a Grupo Goldman Sachs; somos a 25ª Instituição de Pagamento licenciada pelo Banco Central; e adquirimos o selo B Corp — reconhecimento internacional concedido a empresas que são referência em impacto positivo no mundo.

Missão: fortalecer empresas para expandirem seus negócios com soluções tecnológicas escaláveis, seguras e flexíveis.

Visão: ser a melhor empresa de tecnologia de soluções modulares, que impulsiona o crescimento dos clientes de maneira confiável.