Descrição da vaga

Buscamos um profissional altamente motivado para ajudar ativamente na construção da área de customer success.

A iugu

Somos uma plataforma para automação financeira que processa os pagamentos e recebimentos de negócios digitais de forma transparente, escalável e segura. Somos uma fintech em destaque no mercado financeiro e em crescimento acelerado.

Nossa cultura

Somos unidos, ágeis, proativos, diligente com as entregas, missão dada é equivalente a missão cumprida. Somos criativos, divertidos, trabalhamos com harmonia, mas loucos por resultados e métricas. Conheça nossos valores e nossa história: https://iugu.com/empresa/. Veja o vídeo da nossa sede atual: https://www.youtube.com/watch?v=zwmW4r9-lWg

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades e atribuições:

Acompanhar o cliente na implantação da ferramenta de automação financeira end to end;
Comunicar eventos aos clientes, indicando melhores práticas de uso do produto;
Garantir a satisfação do cliente no uso da ferramenta e do suporte prestado;
Enviar e acompanhar pesquisa de NPS, atuando em todos os pontos que oferecem melhorias;
Acompanhar métricas de churn e propor melhorias para atingir a meta;
Ser elo de comunicação com o cliente, garantindo que estejam informados de todas as mudanças ou implementações no produto;

Requisitos e qualificações

Requisitos e qualificações:

Experiência de no mínimo um ano, com áreas que estejam relacionadas ao sucesso do cliente;
Ótima escrita e comunicação verbal;
Capacidade em construir comunicados informativos ao cliente;
Excel intermediário
Desejável experiência em construção de processos;
Inglês será considerado um diferencial;

Informações adicionais

Informações adicionais:

Ambiente de startup com estrutura para você se sentir tão bem quanto em casa. Acreditamos que só vale a pena vir para o trabalho se você realmente gosta do que faz e do ambiente;
Trabalhar com a melhor equipe ao seu lado, forte senso de união;
Remuneração alinhada com o mercado, contração no regime CLT;
Vale-refeição: R$ 594,00;
Vale Combustível ou Vale-transporte.
Local de trabalho ao lado do metrô Consolação;
Plano de saúde e dental - Amil;
até 2 horas de almoço;
Espaço de cozinha gourmet para refeições, além de Nespresso, petiscos e gostosuras, e tudo que você pode esperar de uma empresa que se preocupa com o colaborador. Toda sexta-feira tem momentos de integração entre a galera.
Área para descanso e descompressão.

Plataforma para automação financeira

Primeira plataforma online para automação financeira do Brasil, a iugu diminui as barreiras na implementação de pagamento digital, atuando como facilitadora para empresas que desejam realizar cobranças de forma recorrente, acompanhar métricas de negócios e automatizar os fluxos de recebimentos e pagamentos, otimizando a operação de departamentos financeiros. Devido à sua API robusta, outras empresas podem contratar e disponibilizar os serviços financeiros da iugu para terceiros.

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