Descrição da vaga
Buscamos um profissional altamente motivado para ajudar ativamente na construção da área de customer success.
A iugu
Somos uma plataforma para automação financeira que processa os pagamentos e recebimentos de negócios digitais de forma transparente, escalável e segura. Somos uma fintech em destaque no mercado financeiro e em crescimento acelerado.
Nossa cultura
Somos unidos, ágeis, proativos, diligente com as entregas, missão dada é equivalente a missão cumprida. Somos criativos, divertidos, trabalhamos com harmonia, mas loucos por resultados e métricas. Conheça nossos valores e nossa história: https://iugu.com/empresa/. Veja o vídeo da nossa sede atual: https://www.youtube.com/watch?v=zwmW4r9-lWg
Responsabilidades e atribuições
Responsabilidades e atribuições:
- Acompanhar o cliente na implantação da ferramenta de automação financeira end to end;
- Comunicar eventos aos clientes, indicando melhores práticas de uso do produto;
- Garantir a satisfação do cliente no uso da ferramenta e do suporte prestado;
- Enviar e acompanhar pesquisa de NPS, atuando em todos os pontos que oferecem melhorias;
- Acompanhar métricas de churn e propor melhorias para atingir a meta;
- Ser elo de comunicação com o cliente, garantindo que estejam informados de todas as mudanças ou implementações no produto;
Requisitos e qualificações
Requisitos e qualificações:
- Experiência de no mínimo um ano, com áreas que estejam relacionadas ao sucesso do cliente;
- Ótima escrita e comunicação verbal;
- Capacidade em construir comunicados informativos ao cliente;
- Excel intermediário
- Desejável experiência em construção de processos;
- Inglês será considerado um diferencial;
Informações adicionais
Informações adicionais:
- Ambiente de startup com estrutura para você se sentir tão bem quanto em casa. Acreditamos que só vale a pena vir para o trabalho se você realmente gosta do que faz e do ambiente;
- Trabalhar com a melhor equipe ao seu lado, forte senso de união;
- Remuneração alinhada com o mercado, contração no regime CLT;
- Vale-refeição: R$ 594,00;
- Vale Combustível ou Vale-transporte.
- Local de trabalho ao lado do metrô Consolação;
- Plano de saúde e dental - Amil;
- até 2 horas de almoço;
- Espaço de cozinha gourmet para refeições, além de Nespresso, petiscos e gostosuras, e tudo que você pode esperar de uma empresa que se preocupa com o colaborador. Toda sexta-feira tem momentos de integração entre a galera.
- Área para descanso e descompressão.
Plataforma para automação financeira
Primeira plataforma online para automação financeira do Brasil, a iugu diminui as barreiras na implementação de pagamento digital, atuando como facilitadora para empresas que desejam realizar cobranças de forma recorrente, acompanhar métricas de negócios e automatizar os fluxos de recebimentos e pagamentos, otimizando a operação de departamentos financeiros. Devido à sua API robusta, outras empresas podem contratar e disponibilizar os serviços financeiros da iugu para terceiros.
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