Skip to main content

Analista de Sucesso do Cliente Sênior

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Also for PwD

Job description

A iugu

Somos a primeira plataforma online do Brasil com foco em automação financeira. A iugu possui a mais completa infraestrutura de pagamento para Empresas, MarketPlaces ou Negócios Online. Possuímos fácil integração e ferramentas para gerir e acompanhar as vendas e cobranças de nossos clientes.


Ser iuguer é

Fazer parte de um time que faz a diferença. Por isso, cada uma das pessoas tem um papel importante na construção da iugu. Acreditamos que mais do que criar boas relações de trabalho, fortalecemos nossas conexões com respeito e amizade. Pensando nisso, promovemos um ambiente onde temos a oportunidade de compartilhar nossas conquistas, desafios e resultados.


Características que valorizamos por aqui

  •     Colaborar sempre;
  •     Buscar resultados;
  •     Agir com coragem;
  •    Ser cativante.

Responsibilities and assignments

Quem nós buscamos

Buscamos uma pessoa movida por grandes desafios, que goste de trabalhar em equipe e que tenha sólida experiência na área de Sucesso do Cliente.


Quais são os desafios

  • Atuar com um atendimento personalizado junto a clientes Key Account, buscando entender a fundo o perfil, modelo de negócio e operação de cada cliente;
  • Ser o ponto focal do cliente na iugu, pilotando números e resultados, acompanhando os principais indicadores, garantindo a sua satisfação e retenção em nossa carteira;
  • Identificar oportunidades para rentabilizar a carteira de clientes, gerando oportunidades de up/cross sell na carteira;
  • Construir um relacionamento sólido junto aos clientes, prezando sempre pela transparência e confiança mútua.

Requirements and qualifications

O que você precisa conhecer

  • Experiência em gestão de carteiras Key Account (B2B) em equipes de Customer Success;
  • Conhecimento e experiência em meios de pagamento, mercado financeiro ou ter atuado em fintech's;
  • Excelente comunicação oral e escrita;
  • Proficiência em análise de dados e alta capacidade analítica;
  • Resiliência para lidar com clientes complexos;
  • Interesse por inovação e tecnologia;
  • Empatia para entender as necessidades de nossos clientes.

O que pode alavancar sua aplicação?

  • Conhecimento consolidado sobre meios de pagamentos e seu ecossistema;
  • Experiência com varejo digital em produtos como e-commerce ou marketplace;
  • Experiência em empresas de SaaS;
  • Conhecimento da ferramenta Sensedata.

Additional information

O que você vai encontrar na iugu


Benefícios flexíveis: Crédito no cartão Swile no valor total de R$ 1.530,00 para usar da forma que faça mais sentido para você (vale refeição, vale alimentação, cultura, saúde, educação e/ou mobilidade.)


Saúde: Plano de saúde e odontológico SulAmérica e Seguro de Vida.


Vittude: Agendamento de consultas psicológicas com o profissional de sua preferência, com desconto de 40% em todas as sessões.


TotalPass: Plataforma com mais de 250 modalidades de treino disponíveis em milhares de academias credenciadas.


Formato de trabalho: Modelo híbrido sendo 3 dias na semana de home office e 2 dias presencial (de acordo com sua rotina), além de horário flexível para entrada e saída e Day off no mês do aniversário.


Família: auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade e família de 30 dias.


Incentivo de curto prazo: Target 3 salários, de acordo com atingimento de metas e avaliação de desempenho individual.


iu+go: Programa de gestão de performance semestral, com acompanhamento do seu PDI.


*Aqui diversidade importa! Valorizamos as diferenças, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.


#LI-Hybrid

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Triagem
  3. Step 3: Entrevista RH
  4. Step 4: Entrevista com Time
  5. Step 5: Entrevista Gestão da área
  6. Step 6: Análise interna
  7. Step 7: Proposta
  8. Step 8: Hiring

Sobre nós

A iugu

Mais do que meios de pagamento, oferecemos tecnologia financeira para potencializar o desempenho das empresas.


Somos pessoas, tecnologia e negócios

Nascemos para facilitar a operação financeira das empresas por meio de um ecossistema que envolve tecnologia, flexibilidade e segurança.


“iugu” é uma variação da palavra, em latim, iugo, que significa unir, conectar. E essa sempre foi nossa missão: unir negócios a soluções, para torná-los uma potência.


Ser iuguer é

Fazer parte de um time que faz a diferença. Aqui, cada uma das pessoas tem um papel importante na construção da iugu. Acreditamos que é a conexão humana que potencializa a tecnologia, por isso, fortalecemos nossas conexões com respeito e integridade, sempre promovendo um ambiente onde temos a oportunidade de compartilhar nossas conquistas, desafios e resultados.


A crença de que a conexão humana potencializa a tecnologia

Ao longo do tempo, nós amadurecemos e ajustamos a rota, algumas vezes, para abraçarmos um crescimento constante, atendermos as necessidades dos nossos clientes e as evoluções do mercado e da sociedade.


Desde o início até aqui, mudamos como organização e como pessoas, mas sem renunciar àquilo que mais nos importa: nossa essência de ser Soul & Tech!


Nossos valores

• Colaborar Sempre;

• Buscar Resultados;

• Agir com Coragem;

• Ser Cativante. 



?