Analista de Sucesso do Cliente PL - Onboarding

A iugu

Somos a primeira plataforma online do Brasil com foco em automação financeira. A iugu possui a mais completa infraestrutura de pagamento para Empresas, MarketPlaces ou Negócios Online. Possuímos fácil integração e ferramentas para gerir e acompanhar as vendas e cobranças de nossos clientes.

Ser iuguer é

Fazer parte de um time que faz a diferença. Por isso, cada uma das pessoas tem um papel importante na construção da iugu. Acreditamos que mais do que criar boas relações de trabalho, fortalecemos nossas conexões com respeito e amizade. Pensando nisso, promovemos um ambiente onde temos a oportunidade de compartilhar nossas conquistas, desafios e resultados.

Características que valorizamos por aqui

•     Colaborar sempre;
•     Buscar resultados;
•     Agir com coragem;
•    Ser cativante.

Quem nós buscamos

Buscamos uma pessoa movida por grandes desafios, que goste de trabalhar em equipe e que tenha sólida experiência na área de Sucesso do Cliente.

Quais são os desafios

• Atuar com um atendimento personalizado junto a clientes Key Account, buscando entender a fundo o perfil, modelo de negócio e operação de cada cliente;
• Ser o ponto focal do cliente na iugu, pilotando números e resultados, acompanhando os principais indicadores, garantindo a sua satisfação e retenção em nossa carteira;
• Identificar oportunidades para rentabilizar a carteira de clientes, gerando oportunidades de up/cross sell na carteira;
• Construir um relacionamento sólido junto aos clientes, prezando sempre pela transparência e confiança mútua;

O que você precisa conhecer

• Experiência em gestão de carteiras Key Account (B2B) em equipes de Customer Success;
• Conhecimento e experiência em meios de pagamento, mercado financeiro ou ter atuado em fintech's;
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Proficiência em análise de dados e alta capacidade analítica;
• Resiliência para lidar com clientes complexos;
• Interesse por inovação e tecnologia;
• Empatia para entender as necessidades de nossos clientes.

O que pode alavancar sua aplicação?

• Conhecimento consolidado sobre meios de pagamentos e seu ecossistema;
• Experiência com varejo digital em produtos como e-commerce ou marketplace;
• Experiência em empresas de SaaS;
• Conhecimento da ferramenta Sensedata;
• Conhecimento em API será um diferencial.

O que você vai encontrar na iugu

Saúde: Plano de saúde e odontológico Sulamérica (ambos sem desconto e sem copay para iuguer e o primeiro dependente) e seguro de vida.

Benefícios flexíveis: saldo flex de R$ 660,00 (VA/ VR, cultura, saúde, educação) e R$ 370,00 para mobilidade.

Formato de trabalho: Modelo híbrido, sendo 2 dias na semana no escritório (de acordo com sua rotina) e o restante em home-office, além de horário flexível para entrada e saída e Day off no mês do aniversário.

Família: auxílio creche, licença maternidade estendida de 180 dias e licença família de 30 dias.

Incentivo de curto prazo: Target 3 salários, de acordo com atingimento de metas e avaliação de desempenho individual.

iu+go: Programa de gestão de performance semestral, com acompanhamento do seu PDI.

*Aqui diversidade importa! Valorizamos as diferenças, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.

Prazer, somos a iugu

Somos uma empresa de tecnologia que oferece o ecossistema mais completo e flexível de infraestrutura financeira. Oferecemos soluções seguras, escaláveis e personalizáveis para grandes operações dos mais diversos segmentos, como educação, saúde, SaaS e iGaming. Desde sua fundação em 2012, a iugu conquistou importantes marcos: temos entre nossos investidores a Grupo Goldman Sachs; somos a 25ª Instituição de Pagamento licenciada pelo Banco Central; e adquirimos o selo B Corp — reconhecimento internacional concedido a empresas que são referência em impacto positivo no mundo.

Missão: fortalecer empresas para expandirem seus negócios com soluções tecnológicas escaláveis, seguras e flexíveis.

Visão: ser a melhor empresa de tecnologia de soluções modulares, que impulsiona o crescimento dos clientes de maneira confiável.