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Analista de Sucesso do Cliente Sênior (Onboarding)

Job type: Effective

Work model: Hybrid

Also for PwD

Job description

A iugu

Somos a primeira plataforma online do Brasil com foco em automação financeira. A iugu possui a mais completa infraestrutura de pagamento para Empresas, MarketPlaces ou Negócios Online. Possuímos fácil integração e ferramentas para gerir e acompanhar as vendas e cobranças de nossos clientes.


Ser iuguer é

Fazer parte de um time que faz a diferença. Por isso, cada uma das pessoas tem um papel importante na construção da iugu. Acreditamos que mais do que criar boas relações de trabalho, fortalecemos nossas conexões com respeito e amizade. Pensando nisso, promovemos um ambiente onde temos a oportunidade de compartilhar nossas conquistas, desafios e resultados.


Características que valorizamos por aqui

  •     Colaborar sempre;
  •     Buscar resultados;
  •     Agir com coragem;
  •    Ser cativante.

Responsibilities and assignments

Quais são os desafios:

  • Ser o ponto focal do cliente com a iugu até o momento que o cliente iniciar a operação;
  • Executar o processo de onboarding de acordo com o Sensedata (Kickoff, Integração, Ativação e Handoff) através de agendas e o relacionamento via grupos de WhatsApp;
  • Alinhar expectativas com todos Stakeholders garantindo que as implantações sejam concluídas com sucesso;
  • Consultoria de negócios com objetivo de solucionar as necessidades dos parceiros, propondo ideias e uso de novas funcionalidades;
  • Realização de treinamentos personalizados das soluções iugu (Painel, Aplicativo e Documentação API);
  • Credenciamento de cada conta de acordo com as normas do time de Prevenção a Fraude;
  • Liderar e participar de frentes de melhoria contínua dos processos da área;
  • Resiliência, flexibilidade e adaptabilidade para lidar com situações complexas e cenários imprevistos;
  • Ter um excelente relacionamento com times internos colaborando com a experiência de pós venda e garantindo a resolução dos projetos em andamento.

Requirements and qualifications

O que você precisa conhecer?

  • Experiência de pelo menos 4 anos com atendimento B2B;
  • Experiência comprovada com implantações SAAS, preferencialmente voltadas para o mercado financeiro;
  • Conhecimento em API Restfull e suas aplicações (https://dev.iugu.com/docs/introdu%C3%A7%C3%A3o);
  • Proficiência em Gestão de Projetos aplicada em entregas para clientes externos;
  • Conhecimento consolidado sobre meios de pagamentos e seu ecossistema;
  • Excelente comunicação oral e escrita.

O que pode alavancar sua aplicação?

  • Experiência com a ferramenta Sensedata;
  • Expertise com Datadog, Quicksight ou BI;
  • Vivência em meios de pagamento ou ter atuado em startup/ fintech;
  • Conhecimento de estratégias de engajamentos de clientes e Pesquisa CSAT;
  • Inglês avançado para realização de reuniões com clientes internacionais.

Additional information

O que você vai encontrar na iugu


💳 Benefícios Flexíveis | Crédito no cartão Swile de R$ 1.530,00 distribuído da seguinte forma:

🚍 Mobilidade: R$ 370,00 para o seu deslocamento podendo ser usado para todo serviço dentro dessa categoria (Uber, 99, recarregar cartão de transporte, estacionamento, dentre outros).

🍔 Food: R$ 652,00 porque saco vazio não para em pé.

💰 Flex: R$ 508,00 para usar da forma que faça mais sentido para você (VR, VA, cultura, saúde, educação e/ou mobilidade).

🩺Plano de Saúde SulAmérica.

🦷 Plano Odontológico SulAmérica.

💪 TotalPass: plataforma com mais de 250 modalidades de treino disponíveis em milhares de academias credenciadas.

🧘‍♀️ Vittude: agendamento de consultas psicológicas com o profissional de sua preferência, com desconto de 40% em todas as sessões.

❤️ Seguro de Vida.

☕ Café da manhã todos os dias para nossos(as) iuguers começarem o dia bem.

🍎 Frutas todos os dias no escritório.

🍱 Minimercado com subsídio de 30% em cada produto (snacks, marmitinhas, bebidas e até sorvete).

👶 Auxílio-creche para mamães e papais

👩‍🍼 Licença-maternidade estendida para 180 dias.

👨‍👨‍👦 Licença-parental estendida para 30 dias.

💰 Incentivo de Curto Prazo: de acordo com atingimento de metas e avaliação de desempenho individual.

🚀 iu+go: Programa de gestão de performance semestral, com acompanhamento do seu PDI.

🎉 Day off no mês do seu aniversário.

📆 Jornada Híbrida: nossa jornada de trabalho é híbrida, sendo 2x presenciais e 3x home office, além de contar com horário flexível, respeitado as particularidades de cada área.


Outros diferenciais:

  • Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas;
  • Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias;
  • Ambiente que valoriza feedbacks e 1:1 constantes.

Aqui diversidade importa! Valorizamos as diferenças, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.


#VemSeriuguer


#LI-Hybrid

Process stages

  1. Step 1: Registration
  2. Step 2: Entrevista Recrutador(a)
  3. Step 3: Entrevista Gestão da área
  4. Step 4: Entrevista Convidados
  5. Step 5: Hiring

Sobre nós

A iugu

Mais do que meios de pagamento, oferecemos tecnologia financeira para potencializar o desempenho das empresas.


Somos pessoas, tecnologia e negócios

Nascemos para facilitar a operação financeira das empresas por meio de um ecossistema que envolve tecnologia, flexibilidade e segurança.


“iugu” é uma variação da palavra, em latim, iugo, que significa unir, conectar. E essa sempre foi nossa missão: unir negócios a soluções, para torná-los uma potência.


Ser iuguer é

Fazer parte de um time que faz a diferença. Aqui, cada uma das pessoas tem um papel importante na construção da iugu. Acreditamos que é a conexão humana que potencializa a tecnologia, por isso, fortalecemos nossas conexões com respeito e integridade, sempre promovendo um ambiente onde temos a oportunidade de compartilhar nossas conquistas, desafios e resultados.


A crença de que a conexão humana potencializa a tecnologia

Ao longo do tempo, nós amadurecemos e ajustamos a rota, algumas vezes, para abraçarmos um crescimento constante, atendermos as necessidades dos nossos clientes e as evoluções do mercado e da sociedade.


Desde o início até aqui, mudamos como organização e como pessoas, mas sem renunciar àquilo que mais nos importa: nossa essência de ser Soul & Tech!


Nossos valores

• Colaborar Sempre;

• Buscar Resultados;

• Agir com Coragem;

• Ser Cativante. 



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