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Analista de Sucesso do Cliente Sênior (Onboarding)

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Accessibility IconOpportunity also for people with disabilities

Job description

A iugu

Somos a primeira plataforma online do Brasil com foco em automação financeira. A iugu possui a mais completa infraestrutura de pagamento para Empresas, MarketPlaces ou Negócios Online. Possuímos fácil integração e ferramentas para gerir e acompanhar as vendas e cobranças de nossos clientes.


Ser iuguer é

Fazer parte de um time que faz a diferença. Por isso, cada uma das pessoas tem um papel importante na construção da iugu. Acreditamos que mais do que criar boas relações de trabalho, fortalecemos nossas conexões com respeito e amizade. Pensando nisso, promovemos um ambiente onde temos a oportunidade de compartilhar nossas conquistas, desafios e resultados.


Características que valorizamos por aqui

  •     Colaborar sempre;
  •     Buscar resultados;
  •     Agir com coragem;
  •    Ser cativante.

Responsibilities and assignments

Quais são os desafios:

  • Ser o ponto focal do cliente com a iugu até o momento que o cliente iniciar a operação;
  • Executar o processo de onboarding de acordo com o Sensedata (Kickoff, Integração, Ativação e Handoff) através de agendas e o relacionamento via grupos de WhatsApp;
  • Alinhar expectativas com todos Stakeholders garantindo que as implantações sejam concluídas com sucesso;
  • Consultoria de negócios com objetivo de solucionar as necessidades dos parceiros, propondo ideias e uso de novas funcionalidades;
  • Realização de treinamentos personalizados das soluções iugu (Painel, Aplicativo e Documentação API);
  • Credenciamento de cada conta de acordo com as normas do time de Prevenção a Fraude;
  • Liderar e participar de frentes de melhoria contínua dos processos da área;
  • Resiliência, flexibilidade e adaptabilidade para lidar com situações complexas e cenários imprevistos;
  • Ter um excelente relacionamento com times internos colaborando com a experiência de pós venda e garantindo a resolução dos projetos em andamento.

Requirements and qualifications

O que você precisa conhecer?

  • Experiência de pelo menos 4 anos com atendimento B2B;
  • Experiência comprovada com implantações SAAS, preferencialmente voltadas para o mercado financeiro;
  • Conhecimento em API Restfull e suas aplicações (https://dev.iugu.com/docs/introdu%C3%A7%C3%A3o);
  • Proficiência em Gestão de Projetos aplicada em entregas para clientes externos;
  • Conhecimento consolidado sobre meios de pagamentos e seu ecossistema;
  • Excelente comunicação oral e escrita.

O que pode alavancar sua aplicação?

  • Experiência com a ferramenta Sensedata;
  • Expertise com Datadog, Quicksight ou BI;
  • Vivência em meios de pagamento ou ter atuado em startup/ fintech;
  • Conhecimento de estratégias de engajamentos de clientes e Pesquisa CSAT;
  • Inglês avançado para realização de reuniões com clientes internacionais.

Additional information

O que você vai encontrar na iugu


💳 Benefícios Flexíveis | Crédito no cartão Swile de R$ 1.530,00 distribuído da seguinte forma:

🚍 Mobilidade: R$ 370,00 para o seu deslocamento podendo ser usado para todo serviço dentro dessa categoria (Uber, 99, recarregar cartão de transporte, estacionamento, dentre outros).

🍔 Food: R$ 652,00 porque saco vazio não para em pé.

💰 Flex: R$ 508,00 para usar da forma que faça mais sentido para você (VR, VA, cultura, saúde, educação e/ou mobilidade).

🩺Plano de Saúde SulAmérica.

🦷 Plano Odontológico SulAmérica.

💪 TotalPass: plataforma com mais de 250 modalidades de treino disponíveis em milhares de academias credenciadas.

🧘‍♀️ Vittude: agendamento de consultas psicológicas com o profissional de sua preferência, com desconto de 40% em todas as sessões.

❤️ Seguro de Vida.

☕ Café da manhã todos os dias para nossos(as) iuguers começarem o dia bem.

🍎 Frutas todos os dias no escritório.

🍱 Minimercado com subsídio de 30% em cada produto (snacks, marmitinhas, bebidas e até sorvete).

👶 Auxílio-creche para mamães e papais

👩‍🍼 Licença-maternidade estendida para 180 dias.

👨‍👨‍👦 Licença-parental estendida para 30 dias.

💰 Incentivo de Curto Prazo: de acordo com atingimento de metas e avaliação de desempenho individual.

🚀 iu+go: Programa de gestão de performance semestral, com acompanhamento do seu PDI.

🎉 Day off no mês do seu aniversário.

📆 Jornada Híbrida: nossa jornada de trabalho é híbrida, sendo 2x presenciais e 3x home office, além de contar com horário flexível, respeitado as particularidades de cada área.


Outros diferenciais:

  • Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas;
  • Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias;
  • Ambiente que valoriza feedbacks e 1:1 constantes.

Aqui diversidade importa! Valorizamos as diferenças, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.


#VemSeriuguer


#LI-Hybrid

A crença que a conexão humana potencializa a tecnologia

Olá, seja muito bem-vindo(a) à iugu! Somos uma plataforma on-line, pioneira e a mais completa do Brasil, com foco em automação financeira. Criamos soluções que rompem barreiras de cobrança e pagamento digital, temos como missão simplificar os processos financeiros de nossos clientes e aumentar sua produtividade.


Nascemos com a missão de solucionar as dores financeiras dos negócios digitais. Por isso, construímos ferramentas que conectam tecnologia, flexibilidade e segurança. O resultado da união desses propósitos é uma plataforma de automação financeira completa e eficiente de ponta a ponta, que transforma processos financeiros em um momento de agilidade e confiança.



Vida às conexões

Na iugu, entramos em contato com um lugar onde as coisas acontecem de forma diferente, inovadora e rápida, transformando o mundo e as pessoas. Criamos todos os dias o lugar onde queremos trabalhar, um ambiente inovador, diverso e único. Aqui temos liberdade para ser quem somos, e criamos relações que nos levam a alcançar nossos valores. Entendemos que os resultados são multiplicados quando conquistados em conjunto.


Nascemos para simplificar os processos financeiros e aumentar o uso dos nossos clientes. 


  • 11 anos de mercado;
  • + 6 bilhões de reais processados ​​ao ano;
  • + 98% de taxa de satisfação;
  • Pioneira em pagamentos para recorrência e mercado.


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