Analista Suporte ao Cliente Júnior

Quem nós buscamos?

Buscamos pessoas movidas por grandes desafios, que gostem de trabalhar em equipe de forma colaborativa e inclusiva, com facilidade para se comunicar (verbal e escrita) e que tenham vontade de atuar na área de Customer Experience/Suporte. Imprescindível ter disponibilidade para trabalhar de segunda à sexta das 12h às 20h ou das 14h as 22h (1hr de intervalo) e aos sábados das 09h às 15h (1hr de intervalo).

Quais são os desafios

• Realizar o atendimento aos nossos clientes através dos diferentes canais de suporte (telefone, e-mail, chat e se necessário presencial);
• Garantir a satisfação e experiência do cliente;
• Cumprir as métricas de atendimento propostas;
• Conhecer e se aprofundar nas necessidades dos nossos clientes, visando endereçar as oportunidades, discutir ações mitigatórias e sugestões de soluções.

O que você precisa conhecer

• Conhecimento em ferramentas de Atendimento, workflow, acompanhamento de chamados, diferencial Zendesk;
• Experiência com Atendimento ao cliente (diferencial - atendimento B2B);
• Conhecimento em Ferramentas de telefonia, diferencial Atende Simples;
• Conhecimento em Indicadores de Atendimento e Qualidade;
• Conhecimento em meios de pagamento.

O que pode alavancar sua aplicação?

• Ensino superior: cursando (ou completo);
• Conhecimento no Pacote Office (será um diferencial ter conhecimento avançado no Excel);
• Conhecimento em TI, noções de programação e suporte técnico.

O que você vai encontrar na iugu

💳 Benefícios Flexíveis | Crédito no cartão Swile de R$ 1.530,00 distribuídos da seguinte forma:

🍔 Food: R$ 652,00 para usar como vale refeição e alimentação.

💰 Flex: R$ 508,00 para usar da forma que faça mais sentido para você (refeição, alimentação, cultura, saúde, educação e/ou mobilidade).

🚍 Mobilidade: R$ 370,00 para o seu deslocamento podendo ser usado para todo serviço dentro dessa categoria (Uber, 99, recarregar cartão de transporte, estacionamento, dentre outros).

🩺Plano de Saúde SulAmérica.

🦷 Plano Odontológico SulAmérica.

💪 TotalPass: plataforma com mais de 250 modalidades de treino disponíveis em milhares de academias credenciadas.

🧘‍♀️ Vittude: agendamento de consultas psicológicas com o profissional de sua preferência, com desconto de 40% em todas as sessões.

❤️ Seguro de Vida.

☕ Café da manhã todos os dias para nossos(as) iuguers começarem o dia bem.

🍎 Frutas todos os dias no escritório.

🍱 Minimercado com subsídio de 30% em cada produto (snacks, marmitinhas, bebidas e até sorvete).

👶 Auxílio-creche para mamães e papais

👩‍🍼 Licença-maternidade estendida para 180 dias.

👨‍👨‍👦 Licença-parental estendida para 30 dias.

💰 Incentivo de Curto Prazo: de acordo com atingimento de metas e avaliação de desempenho individual.

🚀 iu+go: Programa de gestão de performance semestral, com acompanhamento do seu PDI.

🎉 Day off no mês do seu aniversário.

📆 Jornada Híbrida: nossa jornada de trabalho é híbrida, sendo 2x presenciais e 3x home office, além de contar com horário flexível, respeitado as particularidades de cada área.

Outros diferenciais:

• Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas;
• Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias;
• Ambiente que valoriza feedbacks e 1:1 constantes.

Aqui diversidade importa! Valorizamos as diferenças, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.

#VemSeriuguer

#LI-Hybrid

A iugu

Mais do que meios de pagamento, oferecemos tecnologia financeira para potencializar o desempenho das empresas.

Somos pessoas, tecnologia e negócios

Nascemos para facilitar a operação financeira das empresas por meio de um ecossistema que envolve tecnologia, flexibilidade e segurança.

“iugu” é uma variação da palavra, em latim, iugo, que significa unir, conectar. E essa sempre foi nossa missão: unir negócios a soluções, para torná-los uma potência.

Ser iuguer é

Fazer parte de um time que faz a diferença. Aqui, cada uma das pessoas tem um papel importante na construção da iugu. Acreditamos que é a conexão humana que potencializa a tecnologia, por isso, fortalecemos nossas conexões com respeito e integridade, sempre promovendo um ambiente onde temos a oportunidade de compartilhar nossas conquistas, desafios e resultados.

A crença de que a conexão humana potencializa a tecnologia

Ao longo do tempo, nós amadurecemos e ajustamos a rota, algumas vezes, para abraçarmos um crescimento constante, atendermos as necessidades dos nossos clientes e as evoluções do mercado e da sociedade.

Desde o início até aqui, mudamos como organização e como pessoas, mas sem renunciar àquilo que mais nos importa: nossa essência de ser Soul & Tech!

Nossos valores

• Colaborar Sempre;

• Buscar Resultados;

• Agir com Coragem;

• Ser Cativante.