Ouvidor(a) Pleno (Curitiba ou São Paulo)
Tipo de vaga: Efetivo
Modelo de trabalho: Híbrido
Vaga também para PcD
Descrição da vaga
Quem nós buscamos?
Uma pessoa movida por desafios, que goste de trabalhar em equipe, além de ser apaixonada por resolver problemas complexos e ter a habilidade de estar em um ambiente dinâmico. Se identificou?! Então essa oportunidade é para você!
Responsabilidades e atribuições
Quais são os desafios:
- Receber, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequado às reclamações, solicitações, denúncias, sugestões, críticas e elogios dos clientes e usuários dos produtos e serviços da iugu, tanto as realizadas nos canais de atendimento de 2ª instância da iugu quanto as direcionadas ao Banco Central do Brasil e ao Consumidor.gov.br;
- Prestar os esclarecimentos necessários e dar ciência acerca do andamento das demandas e das providências adotadas;
- Enviar resposta conclusiva às demandas no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis;
- Elaborar e encaminhar à auditoria interna, ao comitê de auditoria, quando constituído, e ao Conselho de Administração ou, na sua ausência, à Diretoria ou aos administradores, relatórios semestrais (data base 30 de junho e 31 de dezembro) sobre sua atuação, contendo, quando aplicável, as proposições mencionadas no item (IV) acima;
- Elaborar e encaminhar à auditoria interna ou externa, à auditoria interna, ao comitê de auditoria, quando constituído, e ao Conselho de Administração ou, na sua ausência, à Diretoria ou aos administradores, relatórios pontuais quando identificada ocorrência relevante e que requeira ação imediata com a anuência da alta administração;
- Apresentar a Diretoria Jurídica os relatórios mensais e semestrais das atividades da Ouvidoria, sendo que este último também deverá ser apresentado à auditoria interna, ao comitê de auditoria, quando constituído, e ao Conselho de Administração ou, na sua ausência, à Diretoria ou aos administradores, conforme item V.
- Manter os meios de comunicação eletrônica e/ou telefônica para recebimento dos atendimentos;
- Manter controle, acompanhar e requisitar das áreas da iugu as informações sobre averiguações e providências tomadas no que se refere aos atendimentos registrados;
- Estabelecer controle e atualização dos atendimentos prestados de forma que seus históricos, as informações de identificação dos chamados, os documentos acessados e as providências adotadas sejam evidenciados e permaneçam à disposição do Banco Central do Brasil pelo prazo de 5 anos;
- Divulgar semestralmente, nos respectivos sítios eletrônicos na internet, as informações relativas às atividades desenvolvidas pela ouvidoria, cujo conteúdo mínimo poderá ser estabelecido pelo Banco Central do Brasil;
- Seguir o Código de Ética do Ouvidor, instituído pela Associação Brasileira de Ouvidores – ABO em 1997;
- Auxiliar na coleta de subsídios das demandas judiciais.
Requisitos e qualificações
O que você precisa conhecer:
- Certificação emitida por entidade de reconhecida capacidade técnica;
- Experiência no setor financeiro/meios de pagamento;
- Resoluções do Banco Central aplicáveis à Instituições de Pagamento;
- Excel.
O que pode alavancar sua aplicação:
- Saber utilizar o Zendesk é um diferencial;
- Saber utilizar o Atende Simples também é um diferencial.
Informações adicionais
O que você vai encontrar na iugu
💳 Benefícios Flexíveis | Crédito no cartão Swile de R$ 1.530,00 distribuídos da seguinte forma:
🍔 Food: R$ 652,00 para usar como vale refeição e alimentação.
🚍 Mobilidade: R$ 370,00 para o seu deslocamento podendo ser usado para todo serviço dentro dessa categoria (Uber, 99, recarregar cartão de transporte, estacionamento, dentre outros).
💰 Além disso, mais R$ 508,00 para usar da forma que faça mais sentido para você entre food ou mobilidade.
🩺Plano de Saúde SulAmérica.
🦷 Plano Odontológico SulAmérica.
💪 TotalPass: plataforma com mais de 250 modalidades de treino disponíveis em milhares de academias credenciadas.
🧘♀️ Vittude: agendamento de consultas psicológicas com o profissional de sua preferência, com desconto de 40% em todas as sessões.
❤️ Seguro de Vida.
☕ Café da manhã todos os dias para nossos(as) iuguers começarem o dia bem.
🍎 Frutas todos os dias no escritório.
🍱 Minimercado com subsídio de 30% em cada produto (snacks, marmitinhas, bebidas e até sorvete).
👶 Auxílio-creche para mamães e papais
👩🍼 Licença-maternidade estendida para 180 dias.
👨👨👦 Licença-parental estendida para 30 dias.
💰 Incentivo de Curto Prazo: de acordo com atingimento de metas e avaliação de desempenho individual.
🚀 iu+go: Programa de gestão de performance semestral, com acompanhamento do seu PDI.
🎉 Day off no mês do seu aniversário.
📆 Jornada Híbrida: nossa jornada de trabalho é híbrida, sendo 2x presenciais e 3x home office, além de contar com horário flexível, respeitado as particularidades de cada área.
Outros diferenciais:
- Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas;
- Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias;
- Ambiente que valoriza feedbacks e 1:1 constantes.
Aqui diversidade importa! Valorizamos as diferenças, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.
#VemSeriuguer
#LI-Hybrid
Etapas do processo
- Etapa 1: Cadastro
- Etapa 2: Entrevista Recrutador(a)
- Etapa 3: Entrevista Gestão da área
- Etapa 4: Entrevista Convidados
- Etapa 5: Proposta
- Etapa 6: Contratação
Sobre nós
A iugu
Mais do que meios de pagamento, oferecemos tecnologia financeira para potencializar o desempenho das empresas.
Somos pessoas, tecnologia e negócios
Nascemos para facilitar a operação financeira das empresas por meio de um ecossistema que envolve tecnologia, flexibilidade e segurança.
“iugu” é uma variação da palavra, em latim, iugo, que significa unir, conectar. E essa sempre foi nossa missão: unir negócios a soluções, para torná-los uma potência.
Ser iuguer é
Fazer parte de um time que faz a diferença. Aqui, cada uma das pessoas tem um papel importante na construção da iugu. Acreditamos que é a conexão humana que potencializa a tecnologia, por isso, fortalecemos nossas conexões com respeito e integridade, sempre promovendo um ambiente onde temos a oportunidade de compartilhar nossas conquistas, desafios e resultados.
A crença de que a conexão humana potencializa a tecnologia
Ao longo do tempo, nós amadurecemos e ajustamos a rota, algumas vezes, para abraçarmos um crescimento constante, atendermos as necessidades dos nossos clientes e as evoluções do mercado e da sociedade.
Desde o início até aqui, mudamos como organização e como pessoas, mas sem renunciar àquilo que mais nos importa: nossa essência de ser Soul & Tech!
Nossos valores
• Colaborar Sempre;
• Buscar Resultados;
• Agir com Coragem;
• Ser Cativante.
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