Ouvidor(a) Pleno (Curitiba ou São Paulo)

Quem nós buscamos?

Uma pessoa movida por desafios, que goste de trabalhar em equipe, além de ser apaixonada por resolver problemas complexos e ter a habilidade de estar em um ambiente dinâmico. Se identificou?! Então essa oportunidade é para você!

Quais são os desafios:

• Receber, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequado às reclamações, solicitações, denúncias, sugestões, críticas e elogios dos clientes e usuários dos produtos e serviços da iugu, tanto as realizadas nos canais de atendimento de 2ª instância da iugu quanto as direcionadas ao Banco Central do Brasil e ao Consumidor.gov.br;
•  Prestar os esclarecimentos necessários e dar ciência acerca do andamento das demandas e das providências adotadas;
• Enviar resposta conclusiva às demandas no prazo máximo de 10 (dez) dias úteis;
• Elaborar e encaminhar à auditoria interna, ao comitê de auditoria, quando constituído, e ao Conselho de Administração ou, na sua ausência, à Diretoria ou aos administradores, relatórios semestrais (data base 30 de junho e 31 de dezembro) sobre sua atuação, contendo, quando aplicável, as proposições mencionadas no item (IV) acima;
• Elaborar e encaminhar à auditoria interna ou externa, à auditoria interna, ao comitê de auditoria, quando constituído, e ao Conselho de Administração ou, na sua ausência, à Diretoria ou aos administradores, relatórios pontuais quando identificada ocorrência relevante e que requeira ação imediata com a anuência da alta administração;
• Apresentar a Diretoria Jurídica os relatórios mensais e semestrais das atividades da Ouvidoria, sendo que este último também deverá ser apresentado à auditoria interna, ao comitê de auditoria, quando constituído, e ao Conselho de Administração ou, na sua ausência, à Diretoria ou aos administradores, conforme item V.
• Manter os meios de comunicação eletrônica e/ou telefônica para recebimento dos atendimentos;
• Manter controle, acompanhar e requisitar das áreas da iugu as informações sobre averiguações e providências tomadas no que se refere aos atendimentos registrados;
• Estabelecer controle e atualização dos atendimentos prestados de forma que seus históricos, as informações de identificação dos chamados, os documentos acessados e as providências adotadas sejam evidenciados e permaneçam à disposição do Banco Central do Brasil pelo prazo de 5 anos;
• Divulgar semestralmente, nos respectivos sítios eletrônicos na internet, as informações relativas às atividades desenvolvidas pela ouvidoria, cujo conteúdo mínimo poderá ser estabelecido pelo Banco Central do Brasil;
• Seguir o Código de Ética do Ouvidor, instituído pela Associação Brasileira de Ouvidores – ABO em 1997;
• Auxiliar na coleta de subsídios das demandas judiciais.

O que você precisa conhecer:

• Certificação emitida por entidade de reconhecida capacidade técnica;
• Experiência no setor financeiro/meios de pagamento;
• Resoluções do Banco Central aplicáveis à Instituições de Pagamento;
• Excel.

O que pode alavancar sua aplicação:

• Saber utilizar o Zendesk é um diferencial;
• Saber utilizar o Atende Simples também é um diferencial.

O que você vai encontrar na iugu

💳 Benefícios Flexíveis | Crédito no cartão Swile de R$ 1.530,00 distribuídos da seguinte forma:

🍔 Food: R$ 652,00 para usar como vale refeição e alimentação.

🚍 Mobilidade: R$ 370,00 para o seu deslocamento podendo ser usado para todo serviço dentro dessa categoria (Uber, 99, recarregar cartão de transporte, estacionamento, dentre outros).

💰 Além disso, mais R$ 508,00 para usar da forma que faça mais sentido para você entre food ou mobilidade.

🩺Plano de Saúde SulAmérica.

🦷 Plano Odontológico SulAmérica.

💪 TotalPass: plataforma com mais de 250 modalidades de treino disponíveis em milhares de academias credenciadas.

🧘‍♀️ Vittude: agendamento de consultas psicológicas com o profissional de sua preferência, com desconto de 40% em todas as sessões.

❤️ Seguro de Vida.

☕ Café da manhã todos os dias para nossos(as) iuguers começarem o dia bem.

🍎 Frutas todos os dias no escritório.

🍱 Minimercado com subsídio de 30% em cada produto (snacks, marmitinhas, bebidas e até sorvete).

👶 Auxílio-creche para mamães e papais

👩‍🍼 Licença-maternidade estendida para 180 dias.

👨‍👨‍👦 Licença-parental estendida para 30 dias.

💰 Incentivo de Curto Prazo: de acordo com atingimento de metas e avaliação de desempenho individual.

🚀 iu+go: Programa de gestão de performance semestral, com acompanhamento do seu PDI.

🎉 Day off no mês do seu aniversário.

📆 Jornada Híbrida: nossa jornada de trabalho é híbrida, sendo 2x presenciais e 3x home office, além de contar com horário flexível, respeitado as particularidades de cada área.

Outros diferenciais:

• Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas;
• Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias;
• Ambiente que valoriza feedbacks e 1:1 constantes.

Aqui diversidade importa! Valorizamos as diferenças, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.

#VemSeriuguer

#LI-Hybrid

Prazer, somos a iugu

Somos uma empresa de tecnologia que oferece o ecossistema mais completo e flexível de infraestrutura financeira. Oferecemos soluções seguras, escaláveis e personalizáveis para grandes operações dos mais diversos segmentos, como educação, saúde, SaaS e iGaming. Desde sua fundação em 2012, a iugu conquistou importantes marcos: temos entre nossos investidores a Grupo Goldman Sachs; somos a 25ª Instituição de Pagamento licenciada pelo Banco Central; e adquirimos o selo B Corp — reconhecimento internacional concedido a empresas que são referência em impacto positivo no mundo.

Missão: fortalecer empresas para expandirem seus negócios com soluções tecnológicas escaláveis, seguras e flexíveis.

Visão: ser a melhor empresa de tecnologia de soluções modulares, que impulsiona o crescimento dos clientes de maneira confiável.