Analista de Sucesso do Cliente Sênior - Onboarding/Implementação

Quem nós buscamos?

Uma pessoa movida por desafios, que goste de trabalhar em equipe, além de ser apaixonada por resolver problemas complexos e ter a habilidade de estar em um ambiente dinâmico. Se identificou?! Então essa oportunidade é para você!

Quais são os desafios:

• Ser o ponto focal do cliente com a iugu até o atingimentos dos seus marcos de sucesso e integração de toda a sua operação;
• Executar o processo de onboarding de acordo com o Sensedata (Kickoff, Integração, Ativação e Handoff) através de agendas e o relacionamento via grupos de WhatsApp;
• Foco em entender as necessidades, dores e objetivos dos clientes, e em fornecer um serviço excepcional para garantir seus primeiros resultados e satisfação;
• Alinhar expectativas com todos Stakeholders garantindo que as implantações sejam concluídas com sucesso;
• Consultoria de negócios com objetivo de solucionar as necessidades dos parceiros, propondo ideias e uso de novas funcionalidades;
• Realização de treinamentos personalizados das soluções iugu (Painel, Aplicativo e Documentação API);
• Credenciamento de cada conta de acordo com as normas do time de Prevenção a Fraude;
• Liderar e participar de frentes de melhoria contínua dos processos da área;
• Resiliência, flexibilidade e adaptabilidade para lidar com situações complexas e cenários imprevistos;
• Ter um excelente relacionamento com times internos colaborando com a experiência de pós venda e garantindo a resolução dos projetos em andamento.

O que você precisa conhecer?

• Conhecimento aprofundado de Integrações/API
• Experiência em gestão de projetos, idealmente que envolve contato com time técnico.
• Experiência de pelo menos 2 anos com atendimento B2B;
• Experiência comprovada com implantações SAAS, preferencialmente voltadas para o mercado financeiro;
• Conhecimento em API Restfull e suas aplicações (https://dev.iugu.com/docs/introdu%C3%A7%C3%A3o);
• Conhecimento consolidado sobre meios de pagamentos e seu ecossistema;
• Excelente comunicação oral e escrita.
• O executivo de sucesso do cliente de onboarding se reúne com o cliente para desenhar a arquitetura de integração, analisando os desafios técnicos e propondo as devidas soluções.
• O executivo de sucesso cliente propõe soluções e casos de uso de acordo com as dores e desejos do cliente com uma abordagem consultiva, apresentando os indicadores de sucesso com a tecnologia da iugu.
• Participa do estabelecimento e monitoramento do cronograma de implementação do cliente e reporta o status aos responsável do projeto.

O que pode alavancar sua aplicação?

• Expertise com Excel, Datadog, Quicksight ou BI;
• Vivência em meios de pagamento ou ter atuado em fintech;
• Conhecimento de estratégias de migração de clientes complexos e engajamentos de clientes;
• Inglês intermediário para realização de reuniões com clientes internacionais.

O que você vai encontrar na iugu

💳 Benefícios Flexíveis | Crédito no cartão Swile de R$ 1.593,00 distribuídos da seguinte forma:

🍔 Refeição e Alimentação: R$ 700,00

🚍 Mobilidade: R$ 385,00 para o seu deslocamento podendo ser usado para todo serviço dentro dessa categoria (Uber, 99, recarregar cartão de transporte, estacionamento, dentre outros).

💰 Além disso, mais R$ 508,00 para usar da forma que faça mais sentido para você entre refeição, alimentação ou mobilidade.

🩺Plano de Saúde SulAmérica.

🦷 Plano Odontológico SulAmérica.

💪 TotalPass: plataforma com mais de 250 modalidades de treino disponíveis em milhares de academias credenciadas.

🧘‍♀️ Vittude: agendamento de consultas psicológicas com o profissional de sua preferência, com desconto de 40% em todas as sessões.

❤️ Seguro de Vida.

☕ Café da manhã todos os dias para nossos(as) iuguers começarem o dia bem.

🍎 Frutas todos os dias no escritório.

🍱 Minimercado com subsídio de 30% em cada produto (snacks, marmitinhas, bebidas e até sorvete).

👶 Auxílio-creche para mamães e papais

👩‍🍼 Licença-maternidade estendida para 180 dias.

👨‍👨‍👦 Licença-parental estendida para 30 dias.

💰 Incentivo de Curto Prazo: de acordo com atingimento de metas e avaliação de desempenho individual.

🚀 iu+go: Programa de gestão de performance semestral, com acompanhamento do seu PDI.

🎉 Day off no mês do seu aniversário.

📆 Jornada Híbrida: nossa jornada de trabalho é híbrida, sendo 2x presenciais e 3x home office, além de contar com horário flexível, respeitado as particularidades de cada área.

Outros diferenciais:

• Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas;
• Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias;
• Ambiente que valoriza feedbacks e 1:1 constantes.

Aqui diversidade importa! Valorizamos as diferenças, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.

#VemSeriuguer

#LI-Hybrid

A iugu

Mais do que meios de pagamento, oferecemos tecnologia financeira para potencializar o desempenho das empresas.

Somos pessoas, tecnologia e negócios

Nascemos para facilitar a operação financeira das empresas por meio de um ecossistema que envolve tecnologia, flexibilidade e segurança.

“iugu” é uma variação da palavra, em latim, iugo, que significa unir, conectar. E essa sempre foi nossa missão: unir negócios a soluções, para torná-los uma potência.

Ser iuguer é

Fazer parte de um time que faz a diferença. Aqui, cada uma das pessoas tem um papel importante na construção da iugu. Acreditamos que é a conexão humana que potencializa a tecnologia, por isso, fortalecemos nossas conexões com respeito e integridade, sempre promovendo um ambiente onde temos a oportunidade de compartilhar nossas conquistas, desafios e resultados.

A crença de que a conexão humana potencializa a tecnologia

Ao longo do tempo, nós amadurecemos e ajustamos a rota, algumas vezes, para abraçarmos um crescimento constante, atendermos as necessidades dos nossos clientes e as evoluções do mercado e da sociedade.

Desde o início até aqui, mudamos como organização e como pessoas, mas sem renunciar àquilo que mais nos importa: nossa essência de ser Soul & Tech!

Nossos valores

• Colaborar Sempre;

• Buscar Resultados;

• Agir com Coragem;

• Ser Cativante.