Analista de Sucesso do Cliente Sênior (Curitiba ou São Paulo)

Quem nós buscamos?

Uma pessoa movida por desafios, que goste de trabalhar em equipe, além de ser apaixonada por resolver problemas complexos e ter a habilidade de estar em um ambiente dinâmico. Se identificou?! Então essa oportunidade é para você!

Quais são os desafios

• Atuar com um atendimento personalizado junto a clientes Key Account, buscando entender a fundo o perfil, modelo de negócio, desenhar planos de sucesso e novos casos de uso operação de cada cliente;
• Identificar oportunidades para rentabilizar a carteira de clientes, gerando oportunidades de up/cross sell na carteira;
• Analisar indicadores de performance e promover melhorias contínuas nos processos de sucesso do cliente, entre eles NRR (Net Revenue Retention e NRC (Net Revenue Churn);
• Ser o ponto focal do cliente na iugu, pilotando números e resultados, acompanhando os principais indicadores, garantindo a sua satisfação e retenção em nossa carteira;
• Foco em entender as necessidades, dores e objetivos dos clientes, e em fornecer um serviço excepcional para garantir seus primeiros resultados e satisfação;
• Consultoria de negócios com objetivo de solucionar as necessidades dos parceiros, propondo ideias e uso de novas funcionalidades;
• Construir um relacionamento sólido e constante junto aos clientes, prezando sempre pela transparência e confiança mútua.

O que você precisa conhecer

• Experiência em gestão de carteiras Key Account (B2B) em equipes de Customer Success;
• Conhecimento e experiência em meios de pagamento, mercado financeiro ou ter atuado em fintechs;
• Conhecimento em API Restfull e suas aplicações (https://dev.iugu.com/docs/introdu%C3%A7%C3%A3o);
• Excelente comunicação oral e escrita;
• Você tem um interesse genuíno e aptidão/compreensão técnica de nossos produtos;
• Proatividade em resolução de problemas e senso de urgência;
• Proficiência em análise de dados e alta capacidade analítica;
• Você tem uma vantagem comercial comprovada e fortes habilidades de negociação, bom senso e perspicácia consultiva;
• Resiliência para lidar com clientes complexos;
• Interesse por inovação e tecnologia;
• Empatia para entender as necessidades de nossos clientes;
• Experiência comprovada com implantações SAAS, preferencialmente voltadas para o mercado financeiro.

O que pode alavancar sua aplicação?

• Conhecimento consolidado sobre meios de pagamentos e seu ecossistema;
• Experiência com varejo digital em produtos como e-commerce ou marketplace;
• Experiência em empresas de SaaS;
• Conhecimento da ferramenta Sensedata.

O que você vai encontrar na iugu

💳 Benefícios Flexíveis | Crédito no cartão Swile de R$ 1.593,00 distribuídos da seguinte forma:

🍔 Refeição e Alimentação: R$ 700,00

🚍 Mobilidade: R$ 385,00 para o seu deslocamento podendo ser usado para todo serviço dentro dessa categoria (Uber, 99, recarregar cartão de transporte, estacionamento, dentre outros).

💰 Além disso, mais R$ 508,00 para usar da forma que faça mais sentido para você entre refeição, alimentação ou mobilidade.

🩺Plano de Saúde SulAmérica.

🦷 Plano Odontológico SulAmérica.

💪 TotalPass: plataforma com mais de 250 modalidades de treino disponíveis em milhares de academias credenciadas.

🧘‍♀️ Vittude: agendamento de consultas psicológicas com o profissional de sua preferência, com desconto de 40% em todas as sessões.

❤️ Seguro de Vida.

☕ Café da manhã todos os dias para nossos(as) iuguers começarem o dia bem.

🍎 Frutas todos os dias no escritório.

🍱 Minimercado com subsídio de 30% em cada produto (snacks, marmitinhas, bebidas e até sorvete).

👶 Auxílio-creche para mamães e papais

👩‍🍼 Licença-maternidade estendida para 180 dias.

👨‍👨‍👦 Licença-parental estendida para 30 dias.

💰 Incentivo de Curto Prazo: de acordo com atingimento de metas e avaliação de desempenho individual.

🚀 iu+go: Programa de gestão de performance semestral, com acompanhamento do seu PDI.

🎉 Day off no mês do seu aniversário.

📆 Jornada Híbrida: nossa jornada de trabalho é híbrida, sendo 2x presenciais e 3x home office, além de contar com horário flexível, respeitado as particularidades de cada área.

Outros diferenciais:

• Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas;
• Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias;
• Ambiente que valoriza feedbacks e 1:1 constantes.

Aqui diversidade importa! Valorizamos as diferenças, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.

#VemSeriuguer

#LI-Hybrid

Prazer, somos a iugu

Somos uma empresa de tecnologia que oferece o ecossistema mais completo e flexível de infraestrutura financeira. Oferecemos soluções seguras, escaláveis e personalizáveis para grandes operações dos mais diversos segmentos, como educação, saúde, SaaS e iGaming. Desde sua fundação em 2012, a iugu conquistou importantes marcos: temos entre nossos investidores a Grupo Goldman Sachs; somos a 25ª Instituição de Pagamento licenciada pelo Banco Central; e adquirimos o selo B Corp — reconhecimento internacional concedido a empresas que são referência em impacto positivo no mundo.

Missão: fortalecer empresas para expandirem seus negócios com soluções tecnológicas escaláveis, seguras e flexíveis.

Visão: ser a melhor empresa de tecnologia de soluções modulares, que impulsiona o crescimento dos clientes de maneira confiável.