Analista de Sucesso do Cliente Sênior

Quem nós buscamos?

Uma pessoa movida por desafios, que goste de trabalhar em equipe, além de ser apaixonada por resolver problemas complexos e ter a habilidade de estar em um ambiente dinâmico. Se identificou?! Então essa oportunidade é para você!

Quais são os desafios:

• Realizar um atendimento consultivo e personalizado para clientes Key Account, compreendendo profundamente o perfil, modelo de negócio e operação de cada cliente;
• Ser ponto focal entre o cliente e a iugu, conduzindo análises de desempenho, acompanhando indicadores-chave e assegurando altos níveis de satisfação e retenção;
• Identificar e desenvolver oportunidades de rentabilização da carteira de clientes, por meio de estratégias de up-sell e cross-sell, alinhadas aos objetivos dos clientes;
• Construir e fortalecer relacionamentos sólidos junto aos clientes, pautados pela transparência, escuta ativa e confiança mútua.

O que você precisa conhecer:

• Experiência na gestão de carteiras Key Account (B2B), atuando em times de Customer Success;
• Experiência em meios de pagamento, mercado financeiro ou fintechs;
• Comunicação clara, objetiva e influente — tanto na escrita quanto na fala;
• Forte capacidade analítica e domínio em análise de dados para tomada de decisão estratégica;
• Resiliência para lidar com clientes de alta complexidade;
• Interesse genuíno por inovação e tecnologia, acompanhando tendências do setor;
• Empatia para compreender as dores, expectativas e necessidades dos nossos clientes.

O que pode alavancar sua aplicação:

• Conhecimento consolidado sobre meios de pagamentos e seu ecossistema;
• Experiência com varejo digital, especialmente com produtos como e-commerce ou marketplace;
• Experiência em empresas do modelo SaaS;
• Familiaridade com a ferramenta Sensedata.

O que você vai encontrar na iugu

💳 Benefícios Flexíveis | Crédito no cartão Swile de R$ 1.592,00 distribuídos da seguinte forma:

🍔 Refeição e Alimentação: R$ 699,00

🚍 Mobilidade: R$ 385,00 para o seu deslocamento podendo ser usado para todo serviço dentro dessa categoria (Uber, 99, recarregar cartão de transporte, estacionamento, dentre outros).

💰 Além disso, mais R$ 508,00 para usar da forma que faça mais sentido para você entre refeição, alimentação ou mobilidade.

🩺Plano de Saúde Bradesco.

🦷 Plano Odontológico Bradesco.

💪 TotalPass: plataforma com mais de 250 modalidades de treino disponíveis em milhares de academias credenciadas.

🧘‍♀️ Vittude: agendamento de consultas psicológicas com o profissional de sua preferência, com desconto de 40% em todas as sessões.

❤️ Seguro de Vida.

☕ Café da manhã todos os dias para nossos(as) iuguers começarem o dia bem.

🍎 Frutas todos os dias no escritório.

🍱 Minimercado - praticidade no dia a dia: opções de snacks, marmitinhas, bebidas e sorvetes para todos os gostos

👶 Auxílio-creche para mamães e papais

👩‍🍼 Licença-maternidade estendida para 180 dias.

👨‍👨‍👦 Licença-parental estendida para 30 dias.

💰 Incentivo de Curto Prazo: de acordo com atingimento de metas e avaliação de desempenho individual.

🚀 iu+go: Programa de gestão de performance semestral, com acompanhamento do seu PDI.

🎉 Day off no mês do seu aniversário.

📆 Jornada Híbrida: nossa jornada de trabalho é híbrida, sendo 3x presenciais e 2x home office, além de contar com horário flexível, respeitando as particularidades de cada área.

Outros diferenciais:

• Ambiente de trabalho descontraído, com espírito de equipe e pessoas talentosas;
• Autonomia para trabalhar, desenvolver e implementar ideias;
• Ambiente que valoriza feedbacks e 1:1 constantes.

Aqui diversidade importa! Valorizamos as diferenças, pluralidades de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, orientações sexuais ou de idade, pois acreditamos na importância de compartilhar ideias e pontos de vistas distintos.

#VemSeriuguer

#LI-Hybrid

A iugu

Somos uma empresa de tecnologia que oferece o ecossistema mais completo e flexível de infraestrutura financeira para empresas de alta performance. Fundada em 2012, temos entre os investidores o Grupo Goldman Sachs e somos a 25ª Instituição de Pagamento licenciada pelo Banco Central.

Somos pessoas, tecnologia e negócios

Nascemos para facilitar a operação financeira das empresas por meio de um ecossistema que envolve tecnologia, flexibilidade e segurança.

“iugu” é uma variação da palavra, em latim, iugo, que significa unir, conectar. E essa sempre foi nossa missão: unir negócios a soluções, para torná-los uma potência.

Ser iuguer é

Fazer parte de um time que faz a diferença. Aqui, cada uma das pessoas tem um papel importante na construção da iugu. Acreditamos que é a conexão humana que potencializa a tecnologia, por isso, fortalecemos nossas conexões com respeito e integridade, sempre promovendo um ambiente onde temos a oportunidade de compartilhar nossas conquistas, desafios e resultados.

A crença de que a conexão humana potencializa a tecnologia

Ao longo do tempo, nós amadurecemos e ajustamos a rota, algumas vezes, para abraçarmos um crescimento constante, atendermos as necessidades dos nossos clientes e as evoluções do mercado e da sociedade.

Desde o início até aqui, mudamos como organização e como pessoas, mas sem renunciar àquilo que mais nos importa: nossa essência de ser Soul & Tech!

Nossos valores

• Colaborar Sempre;

• Buscar Resultados;

• Agir com Coragem;

• Ser Cativante.